[數據分析#30] 12 Q&A：商業分析的工作在做什麼？

這篇會跟大家分享這 2 年做商業分析師的工作內容，除此之外，也會分享這些工作內容需要會什麼能力、跟常見的幾個問題！

商業分析師的一天

商業分析師的一天，通常會包含以下幾個工作內容：

解讀含有重要商業指標的報表

工作內容：看業務中比較重要的商業指標 (High Level Metric) 的報表，有些可能是已經設計好的報表，有些可能會需要自己動手做

• High Level Metrics 報表是什麼？
  • 整個事業體的報表，也許包含很多國家的表現，以電商來舉例，一定會包含 GMV、Order、ABS 這些基本的營收指標
  • 每個事業體底下，可能會有更細一點的報表，或紀錄這個事業體，比較重要的商業指標
• 如何看懂 High Level Metrics 報表？
  • 了解這些業務指標 (High Level Metrics) 跟業務 (Business) 之間的關係：
    • 例如：業績、訂單、平均客單價對於電商的意義。付費訂閱數對於 SaaS 公司的意義
  • 多了解哪些行動會影響這些業務指標
    • 例如：免運活動的門檻會影響平均客單價，天氣的轉換會影響業績

研究與公司相關的商業策略調整

工作內容：研究商業問題，了解最近公司的商業策略、行銷策略、營運策略上有做哪些調整

深度分析變化比較大的指標，常用工具 SQL

工作內容：深度分析就是做「造成變化的假設」，並且以 SQL 工具撈出數據，驗證假設。例如：在發現某個指標變化很大之後，去假設可能導致的原因是 A、B、C，利用 SQL 拉出數字，可以證明 A、B、C 假設的數字。如果初入領域，對於指標不夠熟的話，可以觀察主管或是老闆在看報表時，都問什麼問題？

• 如何挑出要分析的指標？
  • 挑老闆或是主管比較在意的指標，或許也是當時最重要的 KPI：或許是淨利潤、或許是訂單數，端看當時公司所處的狀態
  • 另外，還可以挑跌的幅度或是漲的幅度比較深的指標
• 如何建立假設？
  • 從上一步，多了解哪些行動會影響這些業務指標，就是為做假設這個行為做鋪路
  • 多了解會「大幅影響業務指標的行動」，就可以讓假設成功的機率提高，大幅縮短找答案的時間
• 為什麼需要用到 SQL？
  • 通常假設是浮動的，不太可能所有假設都有做好的報表或是數據可以看
  • 如果想要快速的用數據去論證假設，可以自行用 SQL 找出數據、歸納出答案是很省時間的做法

視覺化數據，常用工具 Google Sheet & Excel

工作內容：利用最好用的 Google Sheet & Excel 整理上一部看到的數據，以比較好理解的方式整理數據，例如：圖表或是表格，呈現分析後的結果。需要了解高層習慣看的樣式，或是公司習慣整理的方式

• 為什麼要用 Google Sheet & Excel 整理？
  • 從 SQL 拉出的數據，可以用 Google Sheet & Excel 整理出表格，再整理出圖表
  • Google Sheet & Excel 的表格、圖表還是商業上大家比較常用、彈性高的視覺化工具，至少可以快速把 SQL 下載下來的數據，做快速的整理

行動方案與產出簡報

工作內容：統整造成數據變化的結果是好還是壞，需要跟相關部門溝通行動方案。再將有疑問的商業指標、發現的結果，整理成簡報，寄出給老闆

• 為什麼要整理成簡報？
  • 老闆的時間跟注意力有限，簡報可以快速看到哪個指標有變化、為什麼、怎麼解決 (與相關部門溝通的行動方案)，順便尋求解決方案的同意
• 如何做出好的簡報？
  • 了解脈絡，研究因果關係：公司做了什麼導致指標這樣變化
  • 說故事：最好的話，一頁不要有太多重點，同時要有數據跟圖表支持
  • 簡報寫完後，可以預設如果自己是老闆，可能會問什麼問題？可以提前準備資料在旁邊，等著回答，或是加進簡報裡當檢附文件 (Appendix) 也可以
  • 好的簡報真的需要長期練習，不斷跟老闆報告之後，他習慣問什麼問題？思考脈絡是什麼？偏好怎樣的呈現方式？如果可以獲得老闆的指導，也會成長的很快

商業分析師的工作：常見 Q&A

商業分析師的工作好玩嗎？

• 商業分析師的工作真的很有挑戰性：這份工作不太可能太穩定，雖然我們都祈求沒事就是好事，但做生意真的不可能沒事
• 商業分析師能夠推動一些實際的改變：同時要思考對業務的影響力、又要思考落地跟執行的可能性，需要又能夠讀懂老闆 (在天上飛的老闆)，跟落地的可能性 (如何在公司內部推動改變)
• 商業分析師的工作需要會的硬技能 (hard skills) 很多，必須強迫自己學習：必須學習包括，快速了解業務、讀懂報表、數據分析、簡報的能力，可以挑戰的工作好多，所以算是好玩吧！
• 商業分析師的工作離管理階層很近，快速了解商業的真面目：離管理階層很近的工作，算是滿好玩的吧！可以了解老闆在想什麼，也可以知道一些生意上的真面目 (不論是好的、壞的都是)，如果覺得這個行業前景堪憂，也可以提早離開

商業分析師的工作好轉職嗎？

• 我個人覺得，好，但也不好
• 不好轉職到跨領域的同職位：商業分析師滿注重產業知識 (Domain know-how)，因此如果是跨產業的轉職，相較技術能力比較吃重的軟體工程師、數據分析師比起來，比較不容易轉職
• 好轉職到相似職能的職位：不過商業分析師要會的職能 (function) 其實很多，例如：數據分析、專案管理、預算管理等等，所以如果從商業分析師要轉職到相似的工作：數據分析 (Data Analyst)、專案管理 (Project Management)、預算管理 (Budget Planning)，相對其他人來說會更容易一點，因為履歷上會比較好包裝，且商業分析師在做的事情，真的就跟這些東西有相關

商業分析師需要會哪些技能？

• 了解商業本質的能力
  • 推薦課程：商業分析初階課
• 數據分析的能力
  • 推薦課程：Google 數據分析師證照班，查看我的體驗心得：Google 認證的資料分析師證照課程有幫助嗎？誰最適合上？Google Data Analytics Professional
• 專案管理的能力
  • 推薦課程：Google 專案管理證照班，查看我的體驗心得：為什麼需要專案能力？Google Project Management: Professional Certificate 推薦
• 簡報能力
  • 推薦課程：PwC 商業分析與簡報課程

如何成為商業分析師？

• 如果有相關學歷 (有滿多研究所會有 Business Analytics 相關的科系)，會是不錯的方式
• 如果沒有相關學歷，也可以透過自學的方式，入門這個領域
• 只要具備在某個領域的產業知識 (Domain know-how)，又有核心技能 (快速了解業務、讀懂報表、數據分析、簡報的能力)，就很有機會面試上