[數據分析#64] 北極星指標跟一般指標有什麼不一樣？讓科技公司如此重視的 2 大原因！

我們在網路科技公司的新聞或是發表出來的文章，有時候會看到「北極星指標」(North Star Metric)，對於數據分析師來說，我們在製作的儀表板、我們幫各部門訂定的關鍵指標，都應該遵循整個公司訂立出來的「北極星指標」(North Star Metric)，讓所有人看到的數據都具有一致的方向性！

今天來分享一下幾個會搞混的關鍵詞：

• 指標 (metrics)
• 關鍵指標 (KPI)
• 北極星指標 (North Star Metric)

分別有什麼不一樣吧！

什麼是指標？什麼是關鍵指標？跟北極星指標有什麼不同？

指標：基本的量化數據

• 指標是一種量化的測量工具，用來衡量某個特定領域的表現。他可以幫助大家更好理解該領域的現況，用數據來總結。指標可以用來發現問題，制定改進策略，然後繼續觀察指標的變化，也可以幫助大家追蹤和評估改善之後的效益！
• 最簡單的案例，比如說：點擊數、轉換數都是指標的一種
• 延伸閱讀：10 個不同種類的指標方式，我應該用哪個？

關鍵指標：有這 3 個特色的指標，才能叫關鍵指標！

• 關鍵指標 (KPI) 是指標的一種延伸跟進階，他反映結果，最簡單的案例，比如說：轉換率就是很好的關鍵指標！因為他代表的是：轉換 / 點擊，我可以同時知道多少人對我們產生興趣之後，還繼續做了買單的動作

如果還是覺得關鍵指標跟指標有點分不出來的話，我會 3 點來總結：

1. 具有比較性：關鍵指標可以是一個比率 (%)、變化(速度=距離/時間，或是 MoM/YoY)。可以比較在不同時間、客戶群體、競品之間有何不同？例如說，本週轉換率比上週進步 30%，會比轉換率 3% 來的更適合當關鍵指標。
2. 可以驅使行為：如果拿成長型的公司來舉例，成長型公司在制定業務的關鍵績效指標的時候，很可能是營收，因為這個數字的增減會大力的影響管理層的決策。業績不好，我們就得想辦法增加收入來源。這個關鍵指標一定要可以讓大家動起來、做事，而不是一個跟大家的工作內容沒有太大關係的指標！
3. 簡單易懂：簡單易懂指的是，可以讓每個員工都記住，如果是很複雜的指標，沒人記住的話，對公司來說可能就是虛設目標了！

• 延伸閱讀：關鍵指標跟指標哪裡不一樣？

什麼是北極星指標？

• 現在數位化越來越普及，網路產業是一個很核心的產業。而這些網路產業為了在這個競爭激烈的市場中取得成功，企業需要不斷衡量和改進他的業務績效，確保他們的公司員工所有的心力，都在對的方向上，並且讓他們處在領先地位 (畢竟網路產業有網路效應，大者恆大)。而在這個發展的過程中，北極星指標成為了網路產業的一個關鍵的績效指標！
• 北極星指標是一個用來衡量企業或組織在關鍵業務領域的績效指標。它是從企業的核心業務衍生出來的，可以從不同的角度來進行衡量。比如說：銷售、市場占比、客戶滿意度等等。
• 透過北極星指標，企業可以明確的了解他業務績效的現狀，發現其中的瓶頸跟問題，然後再制定出更有效的改進方式

北極星指標：有這 2 個特色的指標，才能叫北極星指標！

1. 這個指標代表了用戶對你的產品產生「滿意」：除了一次性的消費外，這個北極星指標必須要代表用戶真的「滿意」並且「持續使用」你的服務！
2. 這個指標不是落後指標，而是可以採取行動的先見指標：像是常見的關鍵指標「營收」，有時後就讓人感到很不具體，對於業務單位來說，除了一直出去跑業務以外，還有什麼「行為」做完之後，可以幫公司帶來營收？

還是很抽象的話，我們就舉最大的科技公司們的案例：

有哪些有名的公司在用北極星指標來衡量績效？

• 滿多有名的網路公司都透過北極星指標來擴展自己的業務。比如說：
  • Amazon 的北極星指標是：每個月的活躍用戶數
  • Google 的北極星指標是：廣告的點擊率 (用戶點擊廣告代表廣告曝光有效、而且點擊廣告代表有收入)
  • Facebook 的北極星指標是：每日活躍用戶數
  • Netflix 的北極星指標是：每月觀看影片至少 1 小時的人數
  • Airbnb 的北極星指標是：住宿天數 (Nights Booked)
• 我們可以發現，這些大公司都不只是用「營收 (Revenue)」來訂定北極星指標，這些企業透過北極星指標來了解自己的業務績效應該從哪邊來，而不只是僅僅關注「錢、營收」這個「最終結果」
• 以 Netflix 的北極星指標是：每月觀看影片至少 1 小時的人數，為什麼他們會這樣設定，而不是「開啟 App 的人數」？
  • 開啟 Netflix 的 App，並沒有達成第一個北極星指標的特色：這個指標代表了用戶對你的產品產生「滿意」。「打開 APP」沒有讓顧客感到滿意，「認真花時間看影片」才是 Netflix 讓用戶感到有價值的時候
  • 而這些科技公司，也不把「營收」當作北極星指標，也是因為營收對他們來說只是「後見指標」，他沒有「先見性」，無法知道現在該採取什麼行為，去獲得營收
• 延伸閱讀：先見指標跟後見指標是什麼，有何不一樣？

關鍵指標跟北極星指標有什麼不一樣？

• 北極星指標是關鍵指標的一種特殊形式，通常用來衡量網路產業中的業務成果和表現。跟其他關鍵指標相比，北極星指標更加重視對用戶體驗的影響，以及對業務增長的貢獻
• 北極星指標是一個複雜的指標體系，可能會由很多個關鍵指標組成，例如說：亞馬遜的北極星指標是每個月的活躍用戶數，那底下不同部門的關鍵指標可能會不一樣！
• 總之：
  • 指標是衡量某個領域表現的量化測量工具，有數字的地方就有指標～
  • 關鍵指標是一種特殊形式，用於衡量公司或組織的戰略目標跟績效，他的結果做得怎麼樣？
  • 而北極星指標是關鍵指標的一種特殊形式，通常用來衡量網路產業中的業務成果和表現，我們該往哪裡走，可以走得遠，但又可以獲得更多營收？

結論

• 北極星指標是一個綜合性考量的公司最終指標，有時候並不是我們可以改變的。而數據分析師，我們可以發揮的是，依據這樣的最終目標，去思考我們要提供什麼樣的儀表板、關鍵指標給其他部門使用，可以幫助他們追上各自的績效 (關鍵指標)，而這個績效又是對公司的長遠健康有所幫助的！
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