為什麼會去當業務？
其實整段過程非常誤打誤撞，因為以我以前的個性，我是不可能主動去選擇一個「我不熟悉的路」。
那時候我有機會嘗試 Pre-sale 的機會，某種程度上算是「半業務、半產品」的角色。後來我還是抱著一股試試看：反正先試試看，看看我這種「不太會聊天的人」，到底能不能做這件事情？反正不會，我就是回來我原本的角色而已，應該沒有太大的損失。
那如果成了，如果未來想要做更大的事情，比如說創業，我是不是也需要更理解「市場」跟「客戶」？
就這樣誤打誤撞開始了這條路。
內向人當業務的糾結？
身為內向人，我一直很害怕的事情就是：不知道要說什麼？
在我開始做這份工作之前，我真的以為業務是一個要很會接話、能夠一直喋喋不休、一直想無盡的話題聊天，可以從客戶的髮型很好看、聊到他最近去哪邊玩。
我真的一直以為業務的工作就是這麼困難、這麼不適合內向人的。
直到我開始當 Pre-sale 後，我才知道原來成交一個客戶：
- 需要對產品的亮點跟缺點有十足的了解
- 對於客戶現在的流程痛點或是願景很了解
- 要知道如何引導客戶說出自己為什麼需要這個產品
其實這幾個點，完全跟我上面講的很會接話、超會聊天沒有關係。
如何克服這些糾結？
後來我慢慢找到一個很適合內向人的方法。與其努力讓自己變成一個「很會聊天的人」，不如把重心放在三件事情：
- 把產品研究得非常清楚
- 把客戶的流程、痛點搞懂（腦子要真的有畫面，不是懂個大概、或是只是想說服他而已）
- 用邏輯把解決方案拆解、說清楚
我發現一件很有趣的事情：
- 很多客戶其實不需要你很會聊天，他們需要的是有人真的理解他現在的問題、而不是一直說服他或是要他買東西
而這件事情，對很多做過數據分析的人來說，其實反而是優勢。因為我們平常做分析，本來就在做幾件事：
- 找問題、拆解流程
- 用數據解釋原因
- 針對問題，提出解決方法
某種程度上我後來才發現：
內向的人不是不能做業務，只是我們比較適合做「分析型業務」或「解決方案型的業務」！
最適合內向人的業務方式？
什麼是簡報式表達？
「分析型業務」或「解決方案型的業務」需要做的事情：把複雜的事情用結構拆解，然後講的簡單、明白～
客戶跟我說一個問題，我會開始拆解：
所謂的簡報式表達，不是真的每次都要打開簡報、而是大腦裡面已經準備好一個完整的簡報。
大腦裡應該要有的簡報，其實就是我之前文章中提到過的 MSC 架構：
- M（Main Point）：最重要的重點
- S（Supporting Ideas）：支持這個重點的案例、數據、故事
- C（Conclusion）：最後希望對方記住的結論
參考文章：內向人在職場上適合使用哪些溝通工具？什麼是簡報式溝通法？
內向人為什麼適合簡報式表達？
我後來發現，像我（內向者）說話，其實有一個害怕跟恐懼：不是沒有想法，而是需要一點時間找腦子庫裡的彈藥、然後再把這些彈藥（想法）整理成其他人可以理解的語言。
如果突然要我即興發表對某個不熟的領域的看法：
「你覺得這個項目怎麼樣？」我也沒有辦法在 10 秒內回的很好（除非這個問題已經被問過 10 次以上）。但如果一個問題，給我幾分鐘整理，我還是可以用 MSC 架構，簡單的分析、並且清楚的表達！後來多練習之後，這個準備的時間就可以慢慢縮短，縮短成可能 10~20 秒，我就可以統整出來！
所以簡報式表達好處就在這，即便是不熟的問題，用 MSC 架構去講解，還是可以「感覺」很專業～
雖然我還是很羨慕那些不用組織就可以說話的人，但後來我發現，大部分的商業場景，客戶最後買單的原因，也不一定是靠有趣。如果遇到跟我們同頻的客戶，他們會覺得我的表達方式，讓他覺得：「你很懂我的處境跟問題」
當對方感受到我碰過或是設想過他的處境、而且有辦法說清楚我的解決方案如何幫到他？他對我的信任感會提升得非常快～而這件事情，剛好就很適合善於觀察、善於傾聽、腦中又有 MSC 簡報的內向者！
總結：內向人 + 簡報式表達 = 超級業務
傳統刻板印象會覺得：業務最重要的是口才！要很會聊天、很會破冰、很會炒熱氣氛，甚至可以每天參與各種社交場合～
但後來我發現，那其實只是其中一種業務的樣貌，還有另外一種生存的很好的業務（他們可能是超級低調的內向者）！！
我想分享我（內向者）做業務到現在，最大的體悟：
- 內向的人不是不能做業務，而是不適合用外向人的方式做業務
- 對我來說，簡報式表達最大的價值：不是讓我變得很外向，而是我不用一直依賴臨場反應、聊天能力來談業務，把重點放在如何能夠把公司的專業，借用我腦中的簡報、清楚表達出來
這也是我這個 I 指數高達 90% 的內向人，最後能夠一路從內向人、後勤單位的數據分析師，一路走到：做 Pre-sale 也能有不錯成績的訣竅分享～
